안녕하세요! 온라인 메일이나 게시판으로도 내용을 주고 받으면 증빙이 가능하다 하여 소비자 심의 자료 제출을 위해
내용증빙드리니 답변 부탁드릴께요!

작년 10월 20일 온라인 쇼핑몰 '무궁화 꽃이 피었습니다'라는 사이트에서 귀사의 코튼클라우드 전기장판을 구매하였고
집에서 동생이 사용하였습니다. 구매 초기부터 에러코드인 ER코드가 가끔 뜨기는 했지만 매일 사용하는것도 아니고 다시 전원을 켜면
작동이 되어서 그냥 사용 하였습니다.

그러던중 12월 중순 작동도 되지않고 확인해보니 매트 한부분이 탄흔적이 있고 심지어 침대커버도 함께 타서 매트와 살짝 붙어 있더군요
AS발송을 위해 홈페이지를 접속해서 택배발송이 더 빠르다해서 신상정보와 내용을 기입해서 바로 택배발송하였으나
2주가 지나도 전화가 없어서 전화를 하니 그제서야 고객부주의라 AS가 안된다고 하고 왜그럼 전화안내를 안했냐고 하니
바빠서 정신없어서 못했다고 합니다

고객센터랑 통화할때 제가 잘못 인지해서 라텍스에 사용했다고 했고 그러니 라텍스에 사용한것은 무조건 고객부주의라고 했고 열선이 꼬인건
수리도 안된다고 했습니다. 일단 알겠다고 했고 소비자심의를 위해 내용을 다시 확인해보니 라텍스 사용이 아니고 침대에 사용했고
동생이 몸무게도 많이 나가는 편도 아니고, 더욱이 초기부터 받았을때 주름도 많았고 작동도 가끔 안되던것인데 너무 형식적인 처리인것 같아서
소비자 심의를 신청하고 있습니다

현재 해당제품은 반품받아 보관중이며 반품신청시에도 열선 꼬임문제라 AS불가라 합니다. 사용한지 한달만에 이렇게 되었습니다
함께탄 침대시트도 함께 보관중입니다. 같이 타 눌러 붙은 부분이라 무늬나 크기 확인해보시면 같이 탄것도확인됩니다. 저에게 답변 주셨던데로
최종답변주시면 감사하겠습니다 수고하세요!